Política de Devolución - Guambitas

En Guambitas, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para la diversión y el desarrollo de los más pequeños. Si por alguna razón necesitas hacer una devolución, seguimos la normativa vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor) para garantizar una experiencia justa y transparente.

1. Condiciones para la Devolución

Las devoluciones serán aceptadas bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso, con todos sus accesorios y etiquetas intactas.

• Se debe presentar la factura de compra o comprobante de pago.

• El plazo máximo para solicitar una devolución es de 5 días calendario desde la fecha de entrega del producto.

2. Devoluciones por Defecto de Fábrica o Producto Erróneo

Si el producto presenta defectos de fabricación o recibes un artículo incorrecto, puedes solicitar:

• Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).

• Cambio por otro producto de igual valor.

• Reembolso del dinero en un plazo de hasta 30 días calendario, según el método de pago original.

Es necesario que el producto defectuoso sea revisado por nuestro equipo antes de aprobar la devolución.

3. Devoluciones por Retracto de Compra

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica en compras no presenciales (online o telefónicas). Si deseas ejercer este derecho:

• Debes notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.

• Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.

• El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la solicitud.

4. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

• Juguetes de uso personal (ejemplo: mordedores, peluches con funciones electrónicas, etc.).

• Productos con sellos de seguridad rotos o alterados.

• Artículos en oferta o liquidación (excepto por defectos de fábrica).

5. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de: 📧 Correo electrónico: 
📞 Teléfono: 

Debes proporcionar la factura y una breve descripción del motivo de la devolución. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.