Política de Reembolso - Guambitas

En Guambitas, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si necesitas solicitar un reembolso, sigue las condiciones detalladas a continuación, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia.

1. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Los reembolsos se procesarán en los siguientes casos:
✅ Producto defectuoso de fábrica.
✅ Pedido incorrecto (producto equivocado).
✅ Ejercicio del derecho de retracto en compras en línea, dentro del plazo legal.

No aplicamos reembolsos en los siguientes casos:
❌ Productos usados o sin empaque original.
❌ Daños causados por mal uso del producto.
❌ Productos en oferta o liquidación (excepto por defecto de fábrica).

2. Plazos para Solicitar un Reembolso

📍 Producto defectuoso o incorrecto: Hasta 5 días calendario después de la entrega.
📍 Derecho de retracto: Hasta 5 días hábiles después de la recepción del producto (aplicable solo para compras en línea).

3. Método y Tiempo de Reembolso

Los reembolsos se procesarán según el método de pago original:
🔹 Pagos con tarjeta de crédito/débito: El reembolso se verá reflejado en un plazo de 15 a 30 días hábiles, dependiendo del banco.
🔹 Transferencias bancarias: Reembolso en 10 a 15 días hábiles.
🔹 Efectivo (Baloto, Efecty, etc.): Reembolso en 10 días hábiles mediante transferencia bancaria.

📌 En algunos casos, los costos de envío no son reembolsables.

4. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:
1️⃣ Envía un correo con:

• Número de pedido

• Motivo del reembolso

• Fotos o evidencia del problema (si aplica)
  2️⃣ Nuestro equipo validará la solicitud y te dará una respuesta en un plazo de 5 días hábiles.
  3️⃣ Si el reembolso es aprobado, se iniciará el proceso en los tiempos indicados.

5. Contacto

Si tienes dudas, contáctanos:
📧 Correo: 
📞 Teléfono:

Última actualización: 03/04/2025